Devolução de saque.
Se você notou que o status do seu saque mudou para "Devolvido", "Recusado" ou "Estornado", não se preocupe: seu dinheiro está seguro. Quando isso ocorre, o valor solicitado retorna automaticamente para o saldo da sua carteira na plataforma e você pode solicitar um novo saque.
Por que meu saque foi devolvido?
A devolução acontece quando a transação não pode ser completada, seja por regras de segurança ou por falha na comunicação com o banco. Os motivos mais comuns são:
- Dados Incorretos: A Chave PIX informada não existe ou foi digitada com erro.
- Conta de Terceiros: O CPF da conta bancária de destino é diferente do CPF cadastrado na Esportiva Bet.
- Limites Bancários: Sua conta bancária atingiu o limite de recebimento diário ou mensal estipulado pelo seu banco.
- Instabilidade Bancária: Falha momentânea no sistema do Banco Central ou na instituição financeira de destino.
Atenção à Regulamentação (Lei 14.790/2023)
Para cumprir com as leis brasileiras de prevenção à lavagem de dinheiro, só é permitido realizar saques para contas da mesma titularidade. Se você tentar sacar para a conta de um amigo ou familiar, o saque será automaticamente devolvido.
O que fazer agora?
Se o valor voltou para a sua conta de jogo, siga estes passos para sacar com sucesso:
- Acesse o menu de "Saque" ou "Carteira".
- Verifique se o seu saldo está atualizado com o valor devolvido.
- Confira a Chave PIX cadastrada. Se possível, utilize sua chave CPF para garantir a validação de titularidade imediata.
- Solicite o saque novamente.
Dica
Se o problema persistir mesmo com os dados corretos, tente realizar o saque para uma conta bancária diferente (mas que também esteja no seu nome).
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