QR Code não foi gerado. O que fazer?
Você tentou realizar um depósito, inseriu o valor, clicou em confirmar, mas a imagem do QR Code Pix não carregou? Isso geralmente acontece devido a uma falha momentânea de comunicação entre o seu navegador e o nosso gerador de pagamentos.
Soluções Rápidas
Antes de tentar um novo depósito, siga os passos abaixo para corrigir o problema:
- Atualize a Página: Pressione
F5no computador ou deslize a tela para baixo no celular. Às vezes, a conexão oscilou apenas naquele segundo. - Verifique a Internet: Certifique-se de que sua conexão está estável. Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis (4G/5G).
- Limpe o Cache: Dados antigos armazenados no navegador podem atrapalhar o carregamento de novos scripts. Vá nas configurações do seu navegador e limpe o histórico/cache.
- Use a Navegação Anônima: Abra uma aba privada/anônima e tente gerar o depósito novamente. Isso elimina a interferência de extensões ou cookies corrompidos.
Use o "Pix Copia e Cola"
Muitas vezes, mesmo que a imagem do QR Code não apareça (fique um quadrado branco ou ícone de imagem quebrada), o código em texto logo abaixo foi gerado corretamente.
Alternativa Funcional
Procure pelo botão "Copiar Código Pix". Se ele estiver disponível, você pode clicar nele e colar no aplicativo do seu banco na opção "Pix Copia e Cola". O pagamento será processado normalmente.
O que NÃO fazer
Atenção: Não Reutilize Códigos Antigos!
Se o QR Code não gerou, jamais tente fazer um Pix manual para uma chave antiga salva no seu banco ou use um print de QR Code de um depósito anterior. Cada depósito gera um código único e exclusivo para identificar aquela transação específica.
O problema persiste?
Se você tentou todas as alternativas e o erro continua, pode haver uma instabilidade momentânea na nossa intermediadora de pagamentos.
Entre em contato com nosso Chat Ao Vivo e, se possível, envie um print da tela com a mensagem de erro. Isso ajudará nossa equipe técnica a identificar e resolver a falha mais rápido.
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