Por que meu depósito não cai?

Apesar da maioria dos depósitos serem creditados em segundos, especialmente via Pix, algumas situações podem causar atrasos ou bloqueios na transação. Se o seu saldo ainda não foi atualizado, verifique os pontos abaixo para identificar e resolver o problema.

Principais Motivos de Atraso

Antes de contactar o suporte, confira se sua transação se encaixa em um destes cenários:

1. Pagamento por Conta de Terceiros

Esta é a causa mais comum de bloqueios. Por regulamentação do Banco Central e da Lei 14.790/2023, o depósito deve vir de uma conta bancária com o mesmo CPF cadastrado na plataforma.

2. Valor Diferente do Solicitado

Cada QR Code Pix gerado na Esportiva Bet está vinculado a um valor específico.

• Se você gerou um pedido de R$ 50,00, mas transferiu R$ 50,01 ou R$ 49,90, o sistema automatizado não reconhecerá o pagamento.
• Nesse caso, o dinheiro não cai automaticamente e você precisará enviar o comprovante ao suporte para liberação manual.

3. QR Code Expirado ou Reutilizado

Os códigos Pix têm validade temporária.

• Não reutilize QR Codes antigos salvos na galeria ou no histórico do banco.
• Sempre gere um novo pedido de depósito no site antes de realizar a transferência.

4. Instabilidade Bancária

Às vezes, o problema não está na plataforma, mas sim no sistema bancário.

• O seu banco pode ter debitado o valor, mas o sistema do Banco Central (Pix) está com lentidão para repassar a notificação.
• Verifique se o status no seu aplicativo bancário está como "Concluído" ou "Pendente".

O que fazer se o dinheiro não caiu?

Se já se passaram 30 minutos e o saldo não atualizou:

1. Verifique o comprovante de pagamento e confirme se o CPF do pagador é o seu e se o valor está exato.
2. Localize o ID da Transação (código longo que começa com "E" no comprovante do Pix).
3. Entre em contato com o Chat de Suporte e envie o comprovante. Nossa equipe localizará o valor e fará o crédito manual ou orientará sobre a devolução.