Pendências em Depósitos
Realizou um depósito e o saldo ainda não apareceu? Fique tranquilo. Embora o sistema Pix seja projetado para ser instantâneo, situações específicas podem gerar uma "pendência" temporária. Abaixo, explicamos como identificar a causa e resolver o problema rapidamente.
Por que meu depósito está pendente?
Uma transação fica com status "Pendente" quando a plataforma aguarda a confirmação final do banco ou da intermediadora de pagamentos. Os motivos mais comuns incluem:
- Instabilidade Bancária: Falhas momentâneas no sistema do Banco Central ou lentidão no aplicativo do seu banco.
- Valor Divergente: O valor transferido foi diferente (mesmo que por centavos) do valor exato gerado no QR Code Pix.
- QR Code Expirado: Utilização de um código antigo ou salvo na galeria, em vez de gerar um novo pedido no site.
- Horário Bancário: Alguns bancos realizam manutenções noturnas (geralmente entre 20h e 06h), o que pode segurar o repasse da notificação.
Atenção: Depósito de Terceiros
Se o depósito foi feito a partir de uma conta bancária com CPF diferente do cadastrado na Esportiva Bet, a transação ficará pendente até ser rejeitada. Por lei (Regulamentação Brasileira de Apostas), não aceitamos depósitos de terceiros. O valor será estornado para a conta de origem.
Checklist de Verificação
Antes de abrir um chamado, faça esta verificação rápida:
- Confira se o dinheiro saiu da sua conta bancária.
- Verifique no comprovante se o "Beneficiário" corresponde à intermediadora de pagamentos da Esportiva Bet (ex: Paybrokers, Paag).
- Confirme se o ID da transação (código longo no comprovante) foi gerado corretamente.
- Aguarde pelo menos 30 minutos. Muitas pendências se resolvem sozinhas nesse tempo.
Como resolver?
Se após 30 minutos o saldo não for creditado e o dinheiro tiver saído da sua conta:
Contate o Suporte com o Comprovante
Acesse o Chat Ao Vivo e envie o comprovante PDF ou print completo da transação. É essencial que o comprovante mostre o ID End-to-End (código único do Pix) para que nossa equipe localize o valor manualmente e faça a liberação.
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