O que fazer se a verificação foi rejeitada ou não aprovada?

Receber uma notificação de que sua verificação foi rejeitada pode ser frustrante, mas não se preocupe: isso é comum e geralmente ocorre por detalhes simples na imagem ou no documento enviado. O processo de validação é rigoroso para garantir a segurança da plataforma e cumprir com a regulamentação brasileira.

Principais Motivos de Rejeição

Antes de reenviar, verifique se o seu documento foi recusado por um dos seguintes motivos:

• Baixa qualidade da imagem: Fotos borradas, escuras ou com reflexo do flash cobrindo informações.
• Cortes no documento: As quatro bordas do documento (RG, CNH, Passaporte) não aparecem na foto.
• Documento vencido ou inválido: O documento deve estar dentro do prazo de validade e em bom estado de conservação (sem rasgos ou partes ilegíveis).
• Documento de terceiros: A conta é pessoal. Enviar documentos de parentes ou amigos resultará em rejeição imediata.
• Divergência de dados: O nome ou CPF no documento não coincide exatamente com o cadastro no site.

Passo a Passo para Corrigir

Para resolver a situação rapidamente, siga estas etapas:

1. Verifique o motivo: Leia a mensagem de erro no site ou o e-mail enviado pela nossa equipe de compliance.
2. Prepare o ambiente: Coloque o documento em uma superfície plana, com fundo neutro e boa iluminação natural.
3. Tire uma nova foto: Garanta que todo o texto esteja legível e que o rosto na foto do documento esteja claro.
4. Reenvie: Acesse a aba de validação em "Minha Conta" e faça o upload dos novos arquivos.

Quando acionar o suporte?

Se você já revisou todos os pontos acima, reenviou os documentos corretamente e ainda assim a verificação foi rejeitada, entre em contato com nosso chat de suporte ao vivo. Tenha em mãos o número do seu ID de usuário e descreva o erro apresentado para que possamos investigar o caso pontualmente.