Erro servidor/dispositivo.

Encontrar uma mensagem de "Erro de servidor" ou "Falha no dispositivo" durante o envio de documentos para validação de conta pode ser frustrante. Essas falhas geralmente são temporárias e podem ser resolvidas com passos simples de verificação técnica.

Soluções Rápidas

Antes de considerar um problema grave, tente as seguintes ações imediatas:

• Atualize a página: Pressione F5 ou deslize a tela para baixo no celular para recarregar o sistema.
• Reinicie o equipamento: Desligue e ligue novamente seu computador ou smartphone para limpar a memória temporária.
• Verifique a conexão: Instabilidades no Wi-Fi ou dados móveis (4G/5G) podem interromper o upload de imagens.

Verifique o Arquivo do Documento

Muitas vezes, o erro "Servidor" é, na verdade, uma rejeição automática do arquivo que você está tentando enviar. Certifique-se de que:

• O arquivo está nos formatos aceitos: JPG, PNG ou PDF.
• O tamanho do arquivo não excede o limite permitido (geralmente até 5MB ou 10MB).
• A foto não está corrompida (tente abri-la na galeria do seu celular antes de enviar).

Limpeza de Cache

Se o problema persistir, o navegador pode estar armazenando informações antigas ou corrompidas.

• No Android/Chrome: Vá em Configurações > Privacidade e Segurança > Limpar dados de navegação > Imagens e arquivos armazenados em cache.
• No iOS/Safari: Vá em Ajustes > Safari > Limpar Histórico e Dados dos Sites.

Contatando o Suporte Técnico

Caso nenhuma das etapas anteriores resolva, entre em contato com nossa equipe de suporte. Para agilizar o atendimento, informe:

• A mensagem de erro exata exibida na tela.
• O modelo do dispositivo que você está usando (ex: iPhone 13, Samsung S21, Notebook Windows).
• Se possível, envie um print (captura de tela) do erro.