Fiz depósito via Pix sem gerar o QR Code. O que fazer?

Isso acontece quando você transfere dinheiro diretamente para uma chave Pix (como um CNPJ ou e-mail) salva no seu banco, sem antes gerar um pedido de depósito na plataforma da Esportiva Bet. Como o nosso sistema é automatizado, ele não estava "esperando" esse valor e, por isso, o crédito não ocorreu automaticamente.

Como resolver e recuperar o saldo?

Não se preocupe, seu dinheiro não foi perdido. No entanto, será necessária uma identificação manual da transação. Siga os passos abaixo imediatamente:

1. Salve o Comprovante: Abra o aplicativo do seu banco e baixe o comprovante completo da transferência. É essencial que ele mostre o ID da Transação (ou ID End-to-End), valor, data e hora.
2. Acesse o Suporte: Clique no ícone de chat no canto inferior da tela para falar com nosso atendimento.
3. Envie o Comprovante: Informe ao atendente que realizou um depósito manual sem gerar o QR Code e anexe o comprovante.
4. Aguarde a Análise: Nossa equipe financeira irá localizar o valor na conta da intermediadora de pagamentos e creditá-lo manualmente na sua carteira de jogo.

Regra de Titularidade (Lei 14.790/2023)

Mesmo em depósitos manuais, a regra de conformidade bancária se aplica:

O depósito deve ter sido originado de uma conta bancária onde o CPF do titular é o mesmo CPF cadastrado na Esportiva Bet.

• Se você fez o Pix manual a partir da sua conta: O valor será creditado após a análise do suporte.
• Se você fez o Pix manual da conta de terceiros (amigo, familiar): O valor não poderá ser creditado e será devolvido à conta de origem, conforme exigência legal de prevenção à lavagem de dinheiro.

Como evitar que isso aconteça novamente?

Para garantir que seus depósitos caiam em segundos, siga sempre o fluxo correto:

1. Entre na sua conta Esportiva Bet e clique em Depositar.
2. Insira o valor desejado.
3. Clique em "Gerar Pix".
4. Utilize a função "Pix Copia e Cola" ou escaneie o QR Code exibido na tela.