Minha conta foi desativada/inativa, posso reativar?

Sim! Na maioria dos casos, é possível recuperar o acesso à sua conta. O bloqueio ou inatividade pode ocorrer por diversos motivos, desde medidas de segurança automática até a falta de uso prolongado. Abaixo, explicamos como proceder em cada situação.

Por que minha conta foi desativada?

Antes de solicitar a reativação, é importante entender o motivo do bloqueio. As razões mais comuns incluem:

• Inatividade: Contas sem login ou movimentação por um longo período (geralmente 12 meses) podem ser pausadas para proteção dos dados.
• Bloqueio Preventivo: O sistema de segurança detectou acessos suspeitos ou tentativas de login com senha incorreta.
• Solicitação de Documentos: Pendência na validação de identidade (KYC).
• Autoexclusão: Você solicitou uma pausa temporária ou definitiva por meio das ferramentas de Jogo Responsável.

Passo a Passo para Reativar

Se o bloqueio foi por inatividade ou segurança simples, siga estes passos:

1. Tente fazer login normalmente. Em alguns casos, apenas confirmar seu e-mail ou redefinir a senha através da opção “Esqueci minha senha” já resolve o problema.
2. Se receber uma mensagem de erro contatando o suporte, acesse o Chat Ao Vivo.
3. Tenha em mãos seus documentos (RG ou CNH) e informe seu CPF e e-mail cadastrado ao atendente.
4. Solicite a reativação. Nossa equipe verificará o status e orientará sobre os próximos passos.

Atualização de Cadastro e Compliance

Para garantir a segurança da plataforma e cumprir com a legislação brasileira, pode ser necessário enviar uma nova foto do seu documento e uma selfie atualizada no momento da reativação. Além disso, você poderá ser solicitado a dar um novo aceite nos Termos e Condições atualizados.

Quando não é possível reativar?

Em casos graves de violação dos termos de uso, como fraude, uso de dados de terceiros, lavagem de dinheiro ou criação de múltiplas contas (multi-accounting), o bloqueio é definitivo e irreversível.